数字化转型带来了什么，数字化转型我们应该做什么

编辑导语:随着互联网的不断发展，数字化进程也在进步，各行各业都在不断向数字化转型。数字化转型就是利用现代技术和通信手段，改变企业为客户创造价值的方式。那么，通过数字化转型，我们能获得什么？

中国信通院数据显示，2019年中国数字工业化增加值达到7.1万亿元，占国内生产总值的7.2%，同比增长11.1%。2019年，中国工业数字增加值规模为28.8万亿元，2005年至2019年复合增长率达到24.9%。但从行业的数字化分布来看，服务业一直是数字化普及率最高的行业，其次是工业和农业。

在“十四五”规划中，国家更加重视数字建设，集中表现为:“加快数字发展，打造数字经济新优势，共同推进数字产业化和工业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提升数字政府建设水平，营造良好数字生态，建设数字中国。”

从上面我们可以知道国家对数字化的高度重视，企业必须在未来五到十年内抓住这个转型的机会。那么数字化转型对企业的意义是什么？

笔者总结了自己这几年的实践经验，认为数字化转型对于企业有以下三个价值:

利用互联网基础设施，打通企业全业务环节，实现全业务降本增效。互联网最本质的特征是信息的高效传递。

经过20多年的发展，互联网已经从一个仅用于军事或科学研究的昂贵系统发展成为一个广泛使用且非常廉价的基础设施，任何符合其标准的信息都可以在其上非常方便地传输。

企业的数字化转型是在互联网基础设施的基础上实现内部业务标准，从而方便企业内部的各种要素通过系统链接在一起，实现信息的高效传递。

在企业的数字化转型中，我们经常会遇到这样一种情况:以前在微信上发一条信息下一个订单，现在需要自己在系统上选择产品选择、地址选择、支付方式等信息。这个效率提高了，但是我觉得降低了。

在这个例子中，我们需要从两个方面来分析:

真的只需要在微信上发个消息，还是有其他角色帮忙做相关操作？如果真的只是微信上的一条消息，那么订单完成后的链接是怎么回事？从这两个层面分析之后，我们会发现，效率不能单从一个点来考虑，要从企业整个业务系统层面来考虑。为了单点的方便，我们可能需要增加分工，这无疑会增加沟通成本。同时，为了单点的方便，我们可能无法进行规模化管理，业务边界非常细化，所以企业需要成长。

数字化转型需要提高的是业务的整体效率。只有营销、销售、供应链、生产等各个环节都通过互联网链接起来之后，才能在统一的标准下，利用互联网传递信息的时效性、无限拓展性、低成本等特点，真正提高效率。

想象一个企业，销售人员拜访客户时，将收集到的客户需求输入到客户管理系统中。系统收到业务员录入的所有系统后，通过一定的模型预测客户需求，这个预测可以通过互联网同步到财务、供应链、生产等相应部门。与传统的线下表单或第三方即时通讯工具相比，这种方式无疑在时效性和准确性上有了很大的提高。

另一方面，规范商业规则后，交给制度去执行和约束，无疑会创造出比人为控制更公平的环境，公平也有利于调动成员的积极性。

在传统生产企业中，商品的配送往往是由人来控制的，不同产品线的负责人控制着把商品配送给哪些销售和客户。在这种情况下，企业内部无疑会出现商品权利分配导致的灰色地带，而这些灰色地带也是资源利用的原因之一。

而更多这种人为控制导致的效率低下的场景在传统企业更是数不胜数。效率提升了之后，降低成本也是必然的事情。在业务目标和效率提升相同的情况下，可以节省人力、物力或时间的成本。

但是通过数字化转型，不仅仅是间接降低成本，更是直接降低成本。将人、货、场链接到互联网上后，可以准确预测场的人数，从而反向了解商品的库存储备，提高库存周转率，降低成本。

在传统的化工贸易行业，资金周转率一般在10次/年，但在已经实现数字化转型的企业，资金周转率可以达到2~3次/月。同时，我们也可以用工具来分析与系统相联系的人的行为，发现冗余的环节逐渐被系统引导和取代，从而实现人的效率最大化。

通过数字化转型，为客户、员工和合作伙伴提供全新的数字化体验。数字化转型以系统化的方式将客户、员工、合作伙伴与系统联系起来，让系统成为每个角色获得不同新体验的工具。

首先，任何角色在系统上操作具体业务后，都可以及时通知相关人员。这种及时的通知是典型的数字新体验。

原来需要通过销售人员获取到货信息。现在可以自己查询系统或者直接接收短信、微信通知等。每天只能获得的仓储信息现在可以及时反馈给采购或财务。这些时效性提升带来的新体验，在数字化企业中比比皆是。

其次，新技术的运用也能给客户和员工带来超越空的全新体验。在科控股公司上，可以以VR全景的形式查看房源信息，让购房者有身临其境的感觉，增加房源的真实性；在一些物流公司，可以通过北斗系统实时获取车辆的位置。通过将车辆与订单相关联，员工和客户可以随时检查货物的位置，并为到货做准备。

第三:通过大数据、AI等能力，为客户和员工提供新奇的体验。目前大部分电商平台都会使用个性化推荐系统，实现千人千面。实现对每个客户的定制页面，是传统企业无法想象的。

也有一些企业使用这些功能来自动进行客户分类。本来通过人工分类可能只能把客户分成几类，但是通过系统化的方法可以分成上千类。极端情况下，也可以将每个客户分为一类，分类后也可以通过系统化的方法为客户提供精准的信息和个性化的服务。

以上是企业数字化转型后可能获得的常见新体验，但通过数字化转型可以获得的新体验肯定更多，需要我们好好利用的新技术创造体验也更多。

互联网通过链接客户、员工、合作伙伴甚至设备，可以打破时间和空的限制，让传说中的千里眼、千里眼成为可能，让传统的热点经济逐渐过渡到长尾经济，新的体验也在这个过程中逐渐体现。

通过数据驱动和数据资产化寻找新的业务增长点企业进行数字化转型的关键是寻找新的业务增长点。新的业务增长点在哪里？主要可以从以下几个方面开展工作:(1)在原有业务中寻找增量；发现新的商业模式。

在原有业务中寻找增量，可以从客户维度入手。我们需要找到更多的客户，或者挖掘现有客户的需求。一是考虑整个市场的客户覆盖率，二是考虑单个客户的业务渗透率。

建立完善的客户画像后，可以通过数据分析找到现有客户覆盖的区域和行业，或者找到现有客户的其他典型特征。

通过从外部收集的市场、行业、第三方企业数据，根据现有客户的特点，找到前客户所在的区域、市场、行业，可以指导业务团队进行有针对性的营销，逐步扩大市场覆盖面。

拼多多在淘宝、JD.COM等电商的激烈竞争中崛起，就是一个典型的在差异化的市场和区域中寻找潜在客户的例子，在一个看似不可能的时间找到了电商领域的新蓝海。有的企业直接跳出国内市场，看到东南亚或者其他国际市场，也能找到新的增长点。

也可以通过收集客户成品或者人工的方式，发现更多客户的需求，提升客户业务的渗透率。理论上，任何个人或组织的需求都是多维度的，2C领域智能推荐的核心是挖掘消费者更多的潜在需求，扩大消费者需求的渗透率。

事实上，这种情况在2B也存在。在分析了大量的现有客户需求后，我们发现与客户正常交易的品种只占企业整体需求的10%左右，这可能是客户对供应链稳定性和自身产品核心技术的考虑造成的，但排除这两个因素后，我们也发现企业所需的生产资料至少有60%可以从统一平台采购。

只是在2B领域找到客户的潜在需求，不是智能推荐能做到的。我们需要从产业链的上下游着手。我们需要了解我们客户的需求以及他们客户的需求是什么。只有这样，才能通过一些新的技术和材料，为客户做出新的产品，从而找到更多的增量。

通过数据驱动发现新的市场机会，从更低的层面改变企业原有的商业模式。

很多贸易公司向互联网平台转型，底层是从交易价差模式到服务费模式；然而，一些物流供应链企业从单一的服务模式向产业链上下游扩展，形成更具盈利性的模式；还有一些制造企业，把互联网平台从赚取固定加工费，做到渠道和服务。

科控股公司由链家发展而来，属于传统的中介服务商。贝壳从中介模式下沉到房屋交易平台，从单纯提供撮合服务进化到全价值链的利润分配模式。通过整合生成足够多的房屋交易相关内容，获得大量精准流量，通过流量分配机制为平台内所有交易者提供线索，并在看房环节与房地产商进行系统对接，可以识别整个交易过程的参与者，最终实现整个价值链的利润分配。

从中介服务商到平台运营商，贝壳成功从房屋交易的参与者转变为房屋交易行业的运营商，可以从市场的每一笔交易中获益，业务边界得到极大拓展，最终体现为贝壳在资本市场的高估值。

相信在壳转型的过程中，原链内部数据对其商业模式的定制做出了突出贡献，使其可以通过流量分配、利润分配等业务找到新的业务增长点。

以上是对企业数字化转型所能获得的价值的一些思考。在数字化转型的道路上，要记住转型本身并不能视为目的。企业要想清楚自己目前商业模式的特点和面临的困难，从而确定转型的目的。只有在漫长的数字化转型道路上，目的清晰明确，他们才能在诸多不确定性和选择面前做出正确的决策，最终取得数字化转型的成功。

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