打造高速志愿服务品牌温暖群众出行路 四川交通执法在行动

中秋、国庆期间，G42胡蓉高速公路城南段(以下简称“城南高速”)车流量持续增加，城南高速遂宁服务区也迎来出行高峰期。在服务区的入口一侧，一抹靓丽的“志愿者红”格外显眼。这支由四川省交通运输综合行政执法总队第三支队二大队、高速公路公安五支队一大队、城南公司遂宁管理处组成的“遂宁服务区志愿服务站”志愿服务队，为乘客提供安全、有序、温馨的出行服务。

据了解，成南高速遂宁服务区志愿服务站是四川省首个高速公路综合志愿服务站，于今年9月28日正式投入使用。志愿服务站在服务区提供线路咨询、急救药品、饮用水、车辆维修工具、失物招领等14项日常志愿服务，节假日开展专项志愿服务。

“志愿服务站还结合职责和群众需求，将志愿服务工作延伸到高速路，提供换轮胎、送油送电、看护车辆、运送急、难、危乘客等道路志愿服务，有效解决了群众出行的实际困难，展示了行业为民的良好形象，有效促进了主题教育成果转化。”四川省交通运输综合行政执法总队第三支队二大队副大队长、遂宁服务区临时党支部书记唐娜说。

“这里还有一个停车位。请跟我来。”刚下高速的陈先生在志愿者的指引下顺利将车停好。他长长地舒了一口气，笑着说，从外地大老远跑回来，想找个地方好好休息一下。但是这几天是出行高峰。一进服务区，就看到车位都满了。我以为没地方了，幸好在志愿者的帮助下，他成功找到了停车的地方。“他们不仅为我解决了目前的问题，还提醒我不要疲劳驾驶，普及了一些道路安全驾驶知识。我觉得很温暖。”面对志愿服务，陈老师频频点赞。

同时，志愿者们还在服务区入口和休息区摆放了《高速公路冬季行车安全指南》等资料，向每一位服务对象简要介绍和讲解道路安全驾驶知识，号召广大群众文明安全驾驶，共同建设平安中国、平安高速。

“随着出行者越来越多，群众需求与日俱增，但目前四川省还没有一个规范、标准化的高速公路志愿服务站。打造高速志愿服务品牌，推进志愿服务常态化、制度化势在必行。”唐娜介绍，为了更好地服务群众，今年四川省交通运输综合行政执法总队第三支队党委批准在遂宁服务区成立临时党支部，并在第三支队党委的领导下，在客流量大、辐射面广的G42胡蓉高速城南段遂宁服务区开展创新试点，打造集应急服务、便民服务、咨询服务、医疗服务于一体的“一站式”志愿服务站。

成南高速遂宁服务区是成南高速上最繁忙的服务区。据统计，成南高速遂宁段日均车流量为3-4万辆，节假日日均车流量超过10万辆。

“目前正值出行高峰期，服务区的人流量是平时的很多倍。而遂宁服务区目前的体量不足，已经跟不上群众日益增长的需求。”高速公安五分局一大队教导员、遂宁服务区临时党支部副书记陆涛说，志愿服务站的建立，不仅更方便为群众提供优质服务，而且对停车秩序、交通秩序、服务区秩序的管理和规范也有很好的推动作用。“成南高速遂宁服务区扩建后，志愿服务站将进一步扩大，为出行者提供更高质量的志愿服务。”陆涛说。

“阵地”建好了，管理和人员配备也要跟上。志愿服务站建立了遂宁服务区志愿服务管理制度、志愿者管理制度、志愿者培训制度等规章制度，制定了详细的工作计划，规范了服务记录，完善了硬件设施。同时，统一发放志愿服务背心、帽子、臂章等。，突出志愿者的身份和形象。并定期开展服务理念、应急救援、医疗知识、心理咨询等方面的培训。，为开展各类志愿服务活动提供强有力的人才支撑。

在遂宁服务区，从事餐饮行业的志愿者冷丽君正在为司机和乘客提供志愿服务。耐心细致的服务态度让司机倍感亲切。

“帮助别人是一件有意义的事情，也可以给我的孩子树立榜样。”冷立军讲了一个经历。有一次带着儿子旅行，她想上厕所，但是不方便带儿子进去。就在她不知如何是好的时候，一位志愿者来了，主动提出要照顾她。虽然是很小的事情，但是得到别人的帮助是温暖的。这件事也成为她加入志愿者队伍的原因之一。

志愿者是做好志愿服务站的关键。“车流量大的时候，我们大部分执法力量都安排在路上，服务站的工作更多依靠志愿者。”唐娜说，为此，服务站会吸引更多社会各界人士或大学生参与。并通过志愿者的多元化，提高志愿者的专业水平，使志愿站的服务内容更加广泛，真正做到为民解难，为民服务。

尽全力办好志愿服务站，让它成为旅客的“温暖驿站”。下一步，四川省交通运输综合行政执法总队第三支队将紧紧依托G42胡蓉高速城南段遂宁服务区志愿服务站，常态化开展志愿服务活动，及时总结提炼经验做法，在全支队辖区复制推广，不断满足人民群众美好出行需求，弘扬“奉献、友爱、 互助共进”在所辖高速公路蔚然成风，为全省交通行业志愿服务发展做出贡献。 (李彤)