公务礼仪的基本要求，公务礼仪是什么

英豪公考

江西省直事业单位招574人，9月4日笔试

仔细看过公告的同学可能会注意到

本次考试内容中有礼仪内容

那么礼仪是考什么，怎么考？

1

其实公务礼仪是指国家公务员在从事工作和一切公务活动中应当遵循的约定俗成合乎规范的礼仪程序和惯例和规则

公务礼仪的分类

考点一览：当面接待扎仪、电话接待礼仪、引见时礼仪、递物与接物礼仪、会议礼仪

1、当面接待扎仪

（1）上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”；

（2）下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

2、电话接待礼仪

（1）电话铃一响，拿起话筒首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等；

（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；

（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

3、引见时礼仪

（1）到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍；

（2）在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人；

（3）在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况；

（4）在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打；

（5）进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。

4、乘车行路礼仪

办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：

（1）让领导和客人先上，自己后上；

（2）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛；

（3）在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

5、递物与接物礼仪

（1）递物与接物是生活中常用的一种举止，其基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重；

（2）双方经介绍相识后，常要互相交换名片，而递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方；

（3）在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接，接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

6、会议礼仪

会议的通用礼仪，主要有以下几点：

（1）明确会议目的。发放会议通知时，应阐明会议的目的；

（2）开会的时间宜紧凑。

办公室礼仪

一、 公务形象

1、服饰仪表，端庄大方

（1）注意个人卫生和整洁

（2）发型简洁、发色自然

（3）女性工作人员应略施淡妆

（4）服饰简约庄重，不穿无领无袖的衣服

（5）复合本单位关于日常着重的要求

2、明确职责、为民服务

（1）按时到岗、严守岗位

（2）首问责任、尽职尽责

（3）亲切和善、细致周到

（4）耐心细致，说明理由

（5）骂不还口，打不还手

3、言谈举止，文明文雅

（1）无论是对异性还是同性都不使用过分亲昵的称呼

（2）不抱怨、发牢骚或扎堆聊天

（3）不大声说笑、喧哗、争吵

（4）不在办公室吃食物尤其是瓜子这类有声响的食物

（5）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌上或躺在椅子上休息

（6）不在办公室内吸烟

（7）不在异性面前照镜子、化妆

（8）不打牌、玩电脑游戏或者上网聊天、炒股

（9）不在办公期间翻阅杂志

（10）不在办公室内使用公家电话拨打私人电话，尽量少接听私人电话

4、门口楼道，谦让有礼

（1）在楼道或电梯内遇到同事要点头示意

（2）在楼道或电梯内遇到前来办事的人员要主动点头示意并提供帮助

（3）进入他人办公室时，应先敲门

（4）即使对方门是开着的，也应先敲门

（5）和他人一起进出电梯时要谦让，主动为他人开门，按电梯开关

（6）在电梯里不宜接听手机，不宜大声说笑，议论单位或部门的内部事宜

5、节约办公，绿色环保

（1）注意节约用水、电、纸

（2）不因私使用办公设备和办公用品

（3）进出空调房随手关门

（4）较长时间离开办公室，宜关闭电脑、空调、电扇、电灯

（5）提倡纸张、信封等重复使用

二、对待上级

1、恪守本分，服从上级

（1）听从指挥，服从命令

（2）个人服从组织，少数服从多数

（3）下级服从上级，全国服从中央

（4）如果对上级工作部署有意见，宜通过正常渠道向上级反映

（5）对于上级已经决定下来的事情，不能以任何借口拒绝执行

（6）对于上级交代的事情，不阳奉阴违，不擅作主张、不肆意曲解

（7）对上级的决定有不同的建议，宜在私下寻找机会委婉提出，最好做出3个方案供领导选择

2、维护权威，支持上级

（1）尊重信赖，理解上级

（2）请示工作，不得越级

（3）与上级说话注意时间、地点、场合，把握分寸

（4）对上级工作中出现的失误，应宽容、体谅

（5）不背后议论上级，更不散布对上级不满的情绪

（6）对上级安排的工作要主动积极

（7）对上级安排的工作要勤请示、勤汇报，使上级及时掌握全局工作。

3、进入上级领导的办公室

（1）不论开门与否，都要先敲门，得到允许后再进入

（2）如果上级正在与他人交谈，可以说：“对不起，打扰了，我有急事汇报”

（3）如果上级正在低头批阅文件，切勿探头去看

（4）离开上级办公室时，应先后退两步，再转身离去，离开时应轻轻关上门

（5）当上级暂时离开办公室时，不要乱翻乱动，看室内的东西

（6）递接物品要注意使用双手，文字资料面向对方，锋利物品利刃朝自己

4、上级领导进入自己办公室

（1）办公室所有的人都要抬起头来，成起立或目光致意

（2）如果不方便起立，请向领导微笑或点头示意

（3）为上级引领座位，上级坐下后自己再坐下

（4）如果上级从较远处来，应为上级准备茶水

（5）上级讲话应认真倾听并适当做记录，重要的内容要复述，表示已理解

（6）上级离开时，应送到门口，工作忙时，要起立目送对方离开

三、同事之间

1、对待同事

（1）与人为善、助人为乐、互相支持、责无旁贷

（2）以礼相待，彼此尊重，互相关心，肝胆相照

（3）平等待人，一视同仁，不拉关系，不搞宗派

（4）同事见面，应主动打招呼，最常用的方式就是点头微笑

（5）同事间应保持适当的距离，不议论他人的隐私

（6）未经他人允许，不要擅自动用他人的物品，如电脑、毛巾、文件、水杯等

（7）同事之间早晚见面、离去要主动打招呼

（8）同事较忙时，在忙完自己的本职工作后要提供无私帮助

2、对待同级

（1）同级同事之间是既合作又竞争的关系，互相友好是第一要务

（2）不背后批评、指责、嘲笑其他同事的人格和工作

（3）与同事讨论问题宜就事论事

（4）开会研究工作时，若同级同事发言，应认真倾听，不打断对方讲话

（5）给同级同事提意见要先说同意和相同之处，再提分歧和不同之处

3、异性同事

（1）领导者不宜配异性秘书

（2）不传黄色短信，不讲黄色笑话

（3）上班时，不穿过分薄、透、露、短的衣服

（4）不在异性同事面前化妆、梳头、整理鞋袜

（5）不宜经常跟异性同事单独在一起，尤其是下班后的时间

（6）工作时间宜敞开门交流

四、对待下级

1、礼贤下士

（1）年长下属具有经验丰富、办事稳重、顾全大局等优点

（2）年轻下属具有充满激情、思维活跃、敢想敢干的优点

（3）对待下属应取其所长、避其所短，充分发挥各自的积极性

（4）给下属更多的机会、空间，让其锻炼成长

2、尊重下属

（1）在人格上尊重下属

（2）对待下属的意见、建议，积极鼓励，认真研究并给予答复

（3）在布置工作、下达任务时，态度要亲切温和

（4）若工作中出现了问题，要勇于承担责任，先主动检讨自己的问题

（5）无论工作成功还是失败，都要帮下属总结经验教训

（6）批评下属要就事论事，使其心服口服

3 、关心下属

（1）工作之余，主动与下属进行交流与沟通

（2）积极主动地关心、帮助自己的下属，行动上多给予支持

（3）为下属提供更多的学习、进修、提升的机会

（4）及时的鼓励、肯定、表扬下属

4、体谅下属

（1）在工作中，不宜对下属随意发脾气

（2）既要严格要求下属，又要给予应有的体谅

（3）用人不疑，疑人不用，不对下属的工作进行过多的干涉

（4）当下属工作进展不顺利时，应帮助下属分析原因，找出方法

（5）当下属工作没有圆满完成时，应当给予必要的理解和宽容

五、对待访客

1、热情接待

（1）客人一进门，应主动上前问候，不要不理不问，如果不方便起身，应向客人点头致意

（2）称呼上要有礼貌，然后请对方坐下来说话

（3）如果客人远道而来，要为客人递上温度适宜的茶水

（4）如果自己正在接听电话或者接待别的客人，应对新进来的客人说：“您好，请稍等”

（5）与客人在谈话过程中，应谦恭耐心，有问必答

（6）当客人告辞时，应起身送至门外，如果不方便起身，应向客人点头致意

2、首问责任

（1）遇到群众咨询（包括电话咨询及现场咨询）或办理相关事项时，被群众询问的第一位工作人员即为首问责任人

（2）首问责任人有责任和义务为群众解答有关问题和办理相关事宜

（3）首问责任人对群众首问咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等必须一次性告知群众

（4）对群众要求办理的相关事项中，属于本职工作范围内的，应当立即给予答复办理，不得以任何理由和借口进行回避与推诿

（5）首问责任人对首问事项属于本职工作范围内的，如一时未能详细了解情况而不能及时答复或办理，应将群众的问题登记下来，并负责去做了解，在2个工作日内答复或办理

（6）首问责任人对来电来访的群众所提出首问事项不属于本职工作范围内的，不能及时做出答复或办理的，应在1个工作日内呈转给相应的工作人员

3、热诚帮助

（1）对自己工作职责范围内的事情，来者不拒、有问必答

（2）能当场解决的事情绝对不让客人跑第二趟

（3）不能当场解决的事情应当答复何时办妥

（4）如果是客人办事的资料不齐全，应详细告知

（5）如果不是本部门的工作，应告知去何部门办理

（6）宜一视同仁，不宜亲疏有别

4、不厌其烦

（1）前来办事的人员素质素养相差很大，难免遇到不通事理的人，事业单位工作人员应当对此有耐心

（2）宜对客人将心比心，努力培养工作兴趣，端正工作态度，调整职业心态

（3）学会控制情绪，注意沟通方式和表达方式，减少对立、投诉和冲突