防范柜员业务操作风险应注意的几个问题有哪些，银行柜员防范风险

随着我国经济的快速发展，银行业金融机构防范柜员操作风险的任务越来越重，难度越来越大。因此，银行业金融机构只有加强业务操作精细化管理，实施柜员技术等级评价，提高柜员综合素质，强化操作管理规章制度，规范从业人员工作行为，制定柜面业务操作流程图，再造柜面业务操作流程，才能有效防范柜员操作风险。

加强业务培训，提高柜员素质

通过岗前培训、柜员轮训、集中培训、学用结合、柜员评级等方式，不断强化柜员人员的专业学习和实践，使提升柜员“综合素质”真正成为加强柜面人员队伍建设的第一要务。

努力做好新老柜员的接力工作。对于新员工，要把好就业的入口，防止有不良行为的人进入银行；要做好新员工的岗前教育，把取得岗位资格作为员工上岗的必要条件；鼓励新员工虚心向老员工学习，多问问题，学习和传承老员工的优秀工作作风，引导员工爱岗敬业、诚实守信。

坚持合规文化教育。在运营监管团队和柜面人员中，要加强相关制度、规范和运营要求的学习教育，深入开展合规文化建设活动，进一步提高员工的合规意识，将先进健康的企业文化内化于员工的职业信仰和工作中。

加强规章制度建设，规范柜员行为

将制度规定落实到位。要严格执行工作交接制度，做好临时岗位制度签退工作，完善个人网银、企业网银等电子银行流程，积极消除银企对账、资金管理、上门服务等隐患。深入开展“三化三铁”创建，将精细化管理贯穿于日常工作。

彻底学习新系统。新的规章制度出台后，基层营业网点要充分利用晨会、晚会、例会等机会进行学习，根据会议内容及时组织考试，达到学深学准的目的，并能融会贯通，自觉运用到日常业务工作中。

明确重要岗位的职责。围绕运营主管等相关人员的岗位职责、工作质量标准、内控管理重点等方面，落实岗位责任，加大制度约束和考核激励力度，督促柜员不断增强风险管理意识，全面增强执行各项规章制度的责任感和使命感。

经常组织练习，让自己熟悉新系统。

各运营条线新系统上线前，要组织柜员进行模拟演练和上线演练，严格按照新系统上线标准进行考核验收，确保上线操作及时准确。基层营业网点应组织柜面人员迅速熟悉新系统的新功能、新特点，避免多系统转换过程中的操作失误，及时总结上报运行中的不足。运营、科技等相关安全部门要做好服务工作，及时总结分析系统运行中的不足，并及时向上级行反馈，优化系统功能，使之易于操作。

掌握操作流程，运用科技手段防范风险

做好运营理论与实践的结合。在学习和运用操作理论的过程中，可以组织业务专家对相关流程做出简单的操作流程图，并列出容易出错的环节。业务骨干和运营主管会给柜面提示，做好运营指导，保证业务合规。加强柜员专业技术水平管理，将其作为一项系统工程，结合实际情况制定柜员业务技术培训计划，积极组织、指导、督促柜面人员努力学习、苦练精准，通过搭建学习培训平台、建立激励竞争机制、培养爱岗敬业精神等方式，不断提高技术操作水平。(西丰县农村信用社闫宏生)