讨论护士如何才能与患者建立良好的护患关系，护患关系的基本模式,并分析如何营造良好的护患关系

浅析如何和谐护患关系

吕朱崇

在医院实际诊疗过程中，虽然护士希望通过护理服务帮助患者解决问题，但由于沟通不畅、理解不到位等各种原因，可能会产生护患纠纷。护患纠纷作为医疗纠纷的一种，不仅会影响护患关系，还会阻碍护士执行相应措施，阻碍患者接受相关护理服务。笔者特选取怀化市第一人民医院部分案例，分析护患纠纷的成因及防范对策。

一，护患纠纷产生的原因

1.随机抽取怀化市第一人民医院2020年1月至2022年1月护患纠纷40例作为样本。样本中男女比例为21: 19，患者年龄18-88岁，平均年龄(45.63±4.22)岁。本文对40例护患纠纷进行调查分析，旨在找出护患纠纷的主要原因，通过归纳分类逐一制定防范对策。

2.在40起护患纠纷中，护患纠纷的主要原因是业务繁忙导致沟通不畅，次要原因是部分护士缺乏责任心，服务态度差，违反相应的操作规程。

二、护患纠纷的原因分析

客观原因。一是护理人员工作繁忙，护理工作容易出现疏漏。比如工作繁重时，护理人员容易出现业务处理拖延，不注意沟通方式，回答问题简单等。通过建立动态调整制度，可以根据业务量调整护理人员数量。第二，医疗收费制度存在缺陷。需要从制度层面做出相应的调整，通过制度和收费规划的改革来减轻患者的负担。

主观原因。一是专业能力，如书写文书、执行所有护理内容和操作流程等，有待提高。第二，在沟通技巧方面，要加强护患沟通，搭建信任的桥梁。第三，在自我责任方面，要加强护理人员的责任意识，保证他们能在正确价值观的指导下做好护理工作。第四，在服务态度方面，随着整体护理的发展和行业医德医风的提高，因服务态度差而引起的护患纠纷明显减少，但仍需继续培训和指导护士的应激应急能力。

三、如何避免护患纠纷

一是提高护理人员的服务意识和专业能力。在服务意识方面，要引导护士树立正确的价值观，让护士知道自己工作的重要性和对患者的意义。鼓励护士以积极认真的态度工作，在处理问题的过程中耐心温柔的面对患者，倾听患者的诉求。定期对护理人员进行培训，帮助他们增强服务意识。在专业能力方面，需要有针对性的培训和学习。一方面加强护理工作的专业技能和知识，评估护士知识获取和专业技能积累的实际情况。结合评价结果，专业方面要再次加强，相应提高。另一方面，要对护理人员的综合技能进行培训和教育。比如换位思考的意识，法律观念的意识，语言表达的能力。

二要优化医院管理体制。分析医院现有的管理制度，补齐短板，堵塞“漏洞”。进一步优化管理制度，使管理制度更加符合实际情况。在新的管理制度的约束下，规范护士的职业行为，可以因为制度的优化而提高工作质量。同时，需要对管理体系的实施情况进行评估，以便及时更新和应用。

第三，要做好护理督导。防范相应护患纠纷的发生，以强有力的监督提高护患纠纷的处理。这个过程既是对护士工作内容的合理审查，也是对护士开展工作的一定程度的制约。借助监督机制，护士可以合理避免护患纠纷，并在工作中及时做出调整。如果部分护士因护理不当、态度不当而发生护患纠纷，监督机制也能及时反馈，让其他护士做好预防，合理避免相应问题的发生。

综上所述，我们梳理护患纠纷产生的原因，找出主要原因，分析背后的问题。应从制度建设、意识建设、能力建设等方面制定防范和处理纠纷的对策，以达到不断减少甚至避免护患纠纷发生的目的。

(作者单位:怀化市第一人民医院)