医院服务礼仪培训的目的是什么，医院服务礼仪培训心得体会

为进一步提高服务质量，更好地为来院患者服务，近日，酒钢医院门诊部利用业余时间集中对全体工作人员进行了服务礼仪、文明用语、科学健身专题培训，要求门诊和窗口工作人员熟练掌握相关服务礼仪、文明用语，以健康的身体为患者服务，为患者树立积极的榜样。

为了更好地实现“以患者为中心”的服务理念，完善患者服务体系，医院门诊部特别邀请了优雅礼仪导师董思彤女士对门诊工作人员进行全程礼仪培训。

培训一开始，礼仪教练就从“服务、微笑、阳光心态”三个方面介绍了礼仪服务，并结合自己的工作生活经历，分享了自己多年的礼仪培训经验，为大家讲解了礼仪原则和服务规范。指导老师展示了服装的搭配和职业形象的塑造，指导大家根据风格、场景、工作进行着装，通过纠正不良姿势指导大家科学健身，从而把最好的一面展现给患者，更好的为患者提供优质服务。

在紧随其后的礼仪培训中，礼仪教官以情景再现的形式示范了文明用语的使用。礼仪指导老师希望门诊和窗口工作人员对患者及家属使用文明礼仪，用温暖的话语与患者建立良好的关系，用健康阳光的心态为患者服务。

礼仪教官从标准站姿、接物品、坐姿、蹲姿、鞠躬鞠躬礼、握手礼、微笑标准等方面进行礼仪培训。很多学员上台示范动作并接受老师指导，培训师进行互动演示。现场气氛十分热烈。

礼仪培训分两批，全程40多人参加。门诊礼仪培训活动旨在提高门诊和窗口工作人员的服务质量和服务意识，从细节上加强门诊制度建设，想尽一切办法让每一位患者满意，为患者带来“春风雨来”服务，真正做到“以患者为中心”。通过不断提高门诊工作人员的整体文明素质，夯实三甲综合医院的服务基础，为将酒钢医院建设成为“职工幸福、患者满意”的现代化综合医院贡献力量。

(撰稿人:门诊部徐红)