湖南仁芳堂医药连锁有限公司原一中店长许今年1月接手了一家新收购的门店,面积105 m,日均销售额3200元。雇员们情绪低落。
许接到通知后,第一时间召集医生、药剂师和两名专柜销售人员开会。新官上任时,许给每个员工制定了每日工作规则,并要求柜员重新整理货架。她提出了当月的销售目标,并培训了销售方法和技巧,同时也不忘鼓舞大家的士气。
第一步,许花了一周时间做商圈调查,分析进店客户:对周边8个小区进行客户群调查,对商圈5个竞争对手进行数据调查分析;并制作表格和报表PPT向员工解释。
第二步,许策划了当月会员日活动,包括天花板、地板、收银台、中药柜、货架等位置的商品展示,以及特色营销海报。海报分为专业的品牌形象展示、吸引旅客的打折促销海报、宣传联合用药的套餐活动、关于客户健康教育的知识海报。店内循环播放健康音乐,提醒员工热情迎客进店,并供应热腾腾的保健茶,打造季节性疾病防治。
第三步,找设计师做宣传牌。卡的正面印有我店的名称、地址、电话,宣传免费测血压、免费送货上门、免费中医理疗疗养等信息。卡片背面写有本店所有医疗专业人员的姓名、专业、专业领域(如儿科、妇科、皮肤科、感冒科等。)被打印出来。
第四步,利用官方微信微信官方账号,向会员用户推送店内活动的健康知识和优惠信息,平江地区20万仁芳堂会员已重新激活45%。店员微信的好友数平均一个月增加了1000多。
第五步:每周一、二,在店里生意不忙的时候,许和店里的一名业务员、全科医生渗透到小区里,到附近的一个小区做活动,摆摊为小区居民免费检测血糖、血压、尿酸等慢性病指标,包括其他:
1.给客户一张免费会员卡(不收任何费用);
2.提供中医体质鉴定和调养,帮助客户降低疾病和慢性病的发病率;
3.发放名片,期间每天发卡量达到360张以上;
4.为每位顾客建立健康档案;
第七步,许当店长的时候,她在仁芳堂连锁药店的业绩一直名列前茅。她工作一丝不苟,努力上进。她经常要求员工在工作中投入120%的热情和努力,引导员工拥有阳光的心态,快乐工作。当然,专业知识也是带领员工超额完成各项指标的法宝。她还带领员工每天学习店里货架上的药品、保健品相关知识:中午不忙的时候,安排全体员工集中学习半小时的熙仁汤芳连锁药店运营管理培训体系课程;学习后,大家上午分享成败案例,下午总结接待客户的注意事项;每个月底要求员工上交本月的学习心得,汇报营销效果,反馈客户投诉。还会有药品、保健品方面的专业知识考试,成绩优秀者会有奖励。
此外,许安排两个人管理店内财务,一个人管账,一个人管钱,使得会员日常代金券、储值卡、店铺资金等账目清晰明了,不存在账务问题;要求每日交接班时清点大货,每月、每季度清点库存,总结最佳单品和滞销品,防止脱销、压库存等问题的发生。
第七步,根据公司仓库里的产品,许根据自己店铺商圈的特点,淘汰老产品,推出新产品,提高商品的销售率和库存周转率,盘活了很多卖不出去的产品。
通过以上七个步骤,在短短的5月份,徐带领的店铺业绩从每天3200元增长到8300元,顾客数量从56人增长到121人,毛利率从21.3%增长到39.7%,非医药品占比从之前的不动销售增长到47%,店员人均工资增长660元!
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