售后的主要职责是什么，售后担当的责任是什么

“售后”这个词对于广大消费者来说并不陌生。我们一般购买商品有问题都会去售后咨询。如果你对你买的东西不满意，你会非常沮丧和生气。这时候你去售后就会语气不好，甚至骂人。当然，这指的是部分，不是所有人。我们今天说的不是消费者，而是售后。

我个人既是消费者的一员，也是售后的一员。作为一名售后技术支持和客服，我每天的工作不仅仅是处理售后相关的技术问题，还要和客户沟通，了解他们的疑问。有时候有些问题和产品质量无关，只是客户不知道怎么用。那么问题来了，我会采取哪种解决方案来解决客户的问题呢？我们怎样才能取悦顾客？当然，这并不意味着奉承，而是售后的服务和态度。那我就一个一个的分享我的售后经验吧。

首先，明确售后服务的意义

售后服务是营销的最后一个过程，也是再营销的开始。这是一个长期的过程。大家要树立这样的观念，一个产品卖出去之后，如果承诺的服务没有完成，那么就可以说销售没有完成。售后服务一旦做好，就意味着下一步营销的开始。

2.了解客户的需求

客户能找到售后，或多或少都是产品相关的问题。这时候，大家倾听客户提出的问题，了解客户想要表达的东西，就显得非常重要了。否则会跟客户催很久，结果什么都解决不了，不仅影响当前客户处理问题的速度，还会影响没有联系上的客户。客户找不到人，自然心烦。

3.巧妙沟通。

一次愉快的沟通，不仅能给客户带来好感，还能带来源源不断的客流。那么如何才能让客户感觉良好呢？

1.不说你，说你，认真和客户沟通；

2.如果你想问，不要说“你有什么问题？”；

3.当你需要客户的信息时，你应该说“请提供”。如果用了“请”字，就生硬了。

4.答辩陈述要加标点符号。不要用空作为标点符号。如果你连逗号都不打，那你有多懒；

5.如果客户很着急，你可以说:“你的问题已经紧急处理，一有消息就会通知你。”千万不要忽视客户或者搪塞客户，这是大忌；

6.当问题解决后，你需要再次咨询客户。“我还能为你做点什么吗？”

恭喜你完成以上几点，你已经成功了一大半，剩下的就看你自己的随机应变能力了。当然，你也可以加入一点个人幽默。

4.说实话，诚信经营

如果产品有问题，不要试图忽悠客户。顾客不是白痴。处理问题的正确方法是正视产品。如果它被替换，它将被归还。保留相关产品记录，及时提交给老板。有人会说:“你这么做，公司就亏了！”不要以为产品的质量很重要，这可能和我们的售后服务无关，但是任何一个公司、任何一个厂家都不可能一直生产出无瑕疵、完美的产品，所以如果质检有差距，客户手中就会出现残次品。因此，无论是售前还是售后，我们也必须帮助客户获得最好的产品。

以上是我的售后技术总结。如果有更好的建议和补充，请在评论区留言。如果你觉得我的总结不错，请点赞，转发给更多人看。