早上我送女儿去学校。临走的时候我告诉她,走路上课的时候,后背要挺直,不要驼背。不知道她是不是没听见,头也不回的走了。
10点左右,老板安排我配合售后师傅文泽处理售后服务。我从仓库出发,给他带了些配件,两人在客户小区见了面。
这位客户抽油烟机的问题是不开,但是每次做饭都能听到嗡嗡的声音。
我和文泽师傅凭经验判断,烟道止回阀密封不够。因为没有足够的操作空间空,文泽师傅只为客户更换了止回阀的阀芯,并没有更换整个止回阀,因为正常不密封的部分也是阀芯。
客户同意这一点。之后,在地下室,我给了文泽一包烟。一开始,他不想要。我跟他说,我不抽烟,这是烟厂员工的内部烟。卖了也卖不出去。听了这话,文泽接受了,他非常高兴。
我给他这包烟是因为我刚装了这个客户家的油烟机,现在出问题了。之前安排了两个师傅来家里,却以各种理由骗客户说修不好。我知道他们做了。他们之所以这么做,是因为这个维修单单价低,操作难度大,浪费时间。
最后,是文泽大师接管了秩序。他不仅没有抱怨,而且还很有耐心,所以我给他这包烟,以表达我对他的感谢。
他们在地下室分手后,我去了另一个小区处理一个油烟机回烟的问题。到了客户家之后,我检查了一下,发现原因很简单,就是她家的烟道没有安装逆止阀,导致别人家的油烟流回了她家。
当然我跟客户解释的时候要非常小心,因为这是精装房,她还没搬进来,这是交房前必不可少的。我不知道她为什么不在家里安装这个。可能是开发商漏了。
如果她知道真相,肯定会找物业,不花一分钱就能解决问题,所以我一定不能让她意识到这一点,这样我就白跑一趟,赚不到钱了。
我想了一会儿其实我不需要跟客户说那么多。我直接告诉她,解决这个问题很简单。在烟道里装个止回阀就行了。
客户问我安装一个止回阀要多少钱。我说,200元包安装。她说,能不能少一点?我说,这是公司报的价格,我改不了,但是如果你愿意升级你的油烟机(精装房配的工程机功率低,效果差),止回阀可以免费给你。
我报了油烟机的价格后,客户觉得贵,决定不换油烟机,而是装个止回阀。因为她有事要出去,就先把钱转给我自己出去了,她爸爸留在家里。
转账的时候,她问我,师傅,你叫什么名字?我大吃一惊,后来告诉她,我叫方,怎么了?她笑着说,真的吗?刚转钱的时候看到你微信名是方正小。我以为这不是你的真名。我的名字叫萧方正。
听到这里,我觉得不可思议。我笑着对她说,哇,真巧,我们还挺有缘的,哈哈。她也笑着说,对,对。
看着她的笑容,我觉得心里很温暖。没想到在异乡还有一个和我名字如此相似的女孩!
但是暖和的时候还是要赚钱的。我没有继续说什么,然后就开始做事了。
安装好逆止阀后,我得到老板的指示,从仓库里拖出一个炉子,安装在客户家里。
我老板告诉我,这个客户家的炉子打不着火。客户以为坏了,我去她家看了。事实上,她换了电池。她没有摘下电池正极上的帽子,炉子也没有坏。
他告诉我,装上新灶具后,一定要把旧灶具拿走,以免让客户发现。
到了客户家,客户是个六七十岁的大妈。我先关掉气源,把旧炉子拿下来,然后把新炉子放上去,接上气管。就在我装电池的时候,阿姨说,我家旧炉子里有电池。它是新的。我会得到它并且使用我的新的。
我紧张了一下,心想如果用她的电池,肯定会先把帽子摘下来再装。如果她看到这个动作,可能会被磨破。我赶紧跟阿姨说,这个电池是新的,就用这个吧。我想带走你的旧电池。
大妈看出我的意思很坚决,没再多说什么。我装好后,我阿姨看了看,觉得这个新炉子的大小有点不合适。原来的炉孔太大,而我的新炉只比炉孔大一点点,四边只容得下炉0.5cm。
我阿姨告诉我这个炉子不能用了。她担心它会掉下来。我突然有点紧张,担心今天这个单子可能黄了,然后老板会责怪我,说我把他的单子弄丢了。我告诉我阿姨,我正围着炉子和你粘在一起。只要前几天不动炉子,等胶水干了就没事了。
阿姨还是觉得不行。她说,我烧水做饭,炉子倒了怎么办?
我觉得我阿姨态度很坚决,不会逼着问。我跟老板说了这件事,还拍了照片。我老板一看,觉得炉子的洞真的有点大,让我帮她把旧炉子打包,把新的拖回仓库。
回仓库的路上,我回忆了整件事,心想多亏了阿姨的坚持,如果强行装上新炉子,真的很容易出事。万一做饭或者烧水的时候炉子动了倒了,后果真的不堪设想。
一想到这,我就毛骨悚然。看来以后还是要守规矩,不能为了单子冒险!
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