银行大堂经理怎么处理矛盾，银行大堂经理遇到抢劫怎么处理

我是四大行的大堂经理，任职八年。在银行大堂经理的岗位上干了这么久，当然对银行业务非常熟悉。我接待和处理过N多位客户的疑难杂症，也遇到过很奇怪很刁蛮的客户，所以对榆中某银行女大堂经理被打事件最有发言权。现在网上对这个事件有一边倒的声音，基本都是替打人者说话，甚至还有人叫好。这是什么心态？这种暴力犯罪还值得鼓励和鼓励吗？即使银行大堂经理服务态度不好，你也可以投诉，向主管反映解决问题，用铲子头猛烈击打工作人员。这不是普通的纠纷，而是严重的故意伤害罪，必须严惩。

现在我们来分析一下事件的起因。在缺乏官方细节的情况下，可能有两个原因。一种是打人者拿着自己的银行卡询问10万元存款的去向。这种情况下，只要他知道密码或者出具身份证，银行就有义务为客户查询清楚，不会100%拒绝，所以不应该出现这种情况，除非客户忘记密码，没有带身份证。第二种情况，打人者拿着别人的银行卡去查询10万元的存款地点。如果他知道密码，他可以在自助服务机上查询。但如果他要求在柜台查询或者在自助机上找不到，按照规定，必须持身份证才能查询。如果他不在人世，家人必须拿着他的死亡证明和关系证明才能查询。这是银行的硬性规定，不能变通。这个事件估计是第二例。大堂经理不让打人者检查，于是矛盾激化。在这个过程中，女大堂经理可能因为手忙而无法很好的跟客户解释和沟通，这也可能是原因之一。作为主管和网点负责人，如果她在现场，也要及时上前安慰客户，这是工作协调上的问题。当然，作为大堂经理，任何时候都不应该玩弄客户。据我所知，没有一个大堂经理敢跟客户玩，除非他不想做。

至于质疑银行为什么只在网上开一个窗口，是顶层设计的要求，目的是推广使用自助机。这是发展趋势，银行网点无权随意增减。老人不用自助机，也不用手机银行。银行工作人员有协助和引导的义务，排队办理业务理所当然。而且不是所有的银行都排长队，门很多。偶尔在繁忙的旺季，银行会增加服务窗口，大家都想一来就办。怎么可能呢？看看所有的行政事务大厅。什么时候不拥挤不黑暗？为什么没人敢回家拿铲子打政府工作人员？没有人在窃窃私语。还不老老实实等？同样是服务窗口，为什么总拿弱势群体的银行柜员开玩笑？有意思吗？不是扭曲的心态是什么？试想一下，如果你的妻子和女儿在大堂经理的位置上被爆头，你还会鼓掌吗？

当然，如果发生这样的事情，作为银行应该从中吸取教训，进一步优化服务态度和技巧，增加危机处理能力，在合规、风险可控的情况下简化业务办理流程，最大限度减少客户等待时间；作为客户，请多一些理解和宽容，自觉遵守国家金融法律法规，不要无理取闹，不要以身试法。每个人都应该有话要说。