景区门票管理系统是旅游景区必不可少的信息化管理工具,可以实现景区的智能化数字化管理,从网上售票、景区门票管理、景区门票检票、景区人群数据监控、景区会员管理、景区业务数据报表统计等多个方面帮助景区高效运营,获得利润增长。对于景区来说,购买景区门票管理系统需要考虑哪些方面?票务管理系统的哪些功能模块是必须的?
嘉陵江源头风景区位于陕西省宝鸡市,是国家AAAA风景名胜区。属于天台山国家森林公园四大景区之一,是避暑度假的理想场所。景区全年开放,淡季明显。这是一个售票景点。对于景区来说,需要一个智能的门票管理系统来帮助景区多渠道售票。景区负责人坦言,在评估不同的票务管理系统时,可以进行试用,咨询多家票务厂商,了解厂商客户的案例评价,实地调查部分票务厂商的案例,最终选择适合景区的票务管理系统。毕竟信息系统一般是确定的,短时间内不会更换。嘉陵江源景区购买智慧票务管理系统需要考虑以下几点:
功能需求层:通过景区自身的定位和未来规划,确定景区票务管理系统的功能需求。比如网上售票、票务管理、准考证查询等功能,从员工操作角度需要简单易用;站在游客的角度,可以多渠道订购门票,直接到售票系统,让运营商提前预测客流。因为景区属于避暑山庄,每年都有回头客。需要要求票务管理系统具备会员管理的功能,以便对会员进行定期回访,了解服务需求,从而改进景区的产品和服务。
工作人员操作层面:景区最常用的售票管理系统是景区窗口售票员,所以要保证景区售票系统操作简单,最好一天就能上手,有清晰的用户界面,员工能快速方便的完成购票、检票等操作。对此,嘉陵江源景区在购买票务系统之前,与票务厂家进行了沟通,需要试用,对几家厂家都是1-2周的试用,最终选择了湖南小优。
售后服务水平:在购买了票务管理系统之后,得到票务厂商对等的技术支持和售后服务是非常重要的,包括票务系统什么时候更新,多久在景区维护一次,这些都是非常重要的。还有就是对接票务系统厂商时解决问题的态度和速度,包括前期培训对接。在这一点上,对于口碑好的门票厂商来说,基本不用担心其稳定性和可靠性。
多走访客户案例:一般稍微靠谱的票务厂商都有外地办事处,在购买票务管理系统之前,通过百度、Tik Tok、小红书等一些自媒体搜索了解用户评价和参考案例是非常重要的。你需要了解哪些售票系统厂商在景区使用过,或者根据自己的特点找一些类似景区的案例,查看他们的用户评价和体验,可以参考他们的选择和体验。
以上总结的是国家级AAAA景区嘉陵江源景区在购买票务管理系统时会考虑的几个关键因素,也是非常重要的。毕竟选择了票务厂商之后,一般是万不得已,不会更换。票务管理系统的软件也基本相同。除非售后服务极差,才有换系统的想法。毕竟对于一些有实力的票务厂商来说,并没有因为功能需求没有达到而产生客户投诉,自己的信息系统有一个定期的产品迭代或者对景区定制化需求服务的支持。
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