“汽车城”走出的管理奇才：奥迪精英何建军的进取人生

刚认识贺建军的时候，很少有人会把他和“商人”这个角色联系在一起。与大多数车商的商业属性不同，贺建军给人的第一印象更像是一个文化工作者。金属框镜片后面的眼睛总是带着微笑，让人感觉很亲切。

但是，在这个温文尔雅的商人身上，有着比大多数商人更大胆的野心和大胆的创新。正是有了这种进取精神，何建军才得以从山城的一个小业务员走向更大的舞台。也正是凭着这份进取之心，命运最终将他与奥迪品牌联系在了一起。

埋藏在“汽车城”里的汽车梦

何建军的家乡石岩，曾经是湖北磐安一角一个鲜为人知的小镇，地处鄂豫陕三省交界处，距离省会武汉有很远。上世纪60年代，继长春第一汽车厂之后，中国在十堰建设了中国第二汽车厂，也就是现在东风汽车公司的雏形，十堰成为中国著名的汽车城。

和很多在十堰长大的孩子一样，在日益壮大的“汽车城”的影响下，贺建军童年就和汽车结下了不解之缘。1996年，大学毕业后，他毫不犹豫地选择了回到家乡的东风汽车从事卡车销售，正式进入汽车行业。

但对于二十多岁的何建军来说，湖北十堰这个小城市太稳定了，无法给年轻人提供应有的激情。贺建军意识到，要想成就一番大事业，必须走向更大的舞台。因此，在东风做了三年销售工作后，已经成为东风区域销售经理的何建军毅然决定辞职北上，开启事业新篇章。

来到北京后，何建军对汽车的热情依旧。在这种激情的驱使下，他选择了汽车分期信贷业务作为自己新事业的开始。“在北京的十年间，我不仅获得了很高的收入，也获得了职业生涯带来的满足感。”何建军回忆道。

时间很快来到了2010年。此时，拥有数十年汽车后市场经验的何建军，再次选择了改变人生的主战场。这一次，他的目的地变成了山西。在这里，成为山西和君汽车销售服务有限公司总经理的何建军，被奥迪高贵、动感、进取的品牌理念所吸引，陪伴了他8年。

携手奥迪，开启新的事业。

何建军来山西接手奥迪汽车销售八年，恰好是奥迪在山西辉煌之后经历转型的八年。这位奥迪精英身上流淌的“创新与变革”基因，与奥迪品牌关键的八年不谋而合，从企业的营销手段，到客户体验的售前服务。在何建军全方位创新思维的指导下，奥迪品牌的市场表现和所在区域的企业发展都达到了一个新的高度。

2012-2015年，奥迪在山西经历了一段高速发展的时期。除了奥迪产品在市场上的强大号召力，山西特有的“官本位”风俗文化也让奥迪这种“官车”格外受到百姓的喜爱。很多山西人都以开奥迪车为荣。在激烈的市场竞争中，奥迪一度以60%的市场份额在众多品牌中脱颖而出。

三年的快速发展为奥迪品牌奠定了更深厚的市场基础，但市场的快速变化也给奥迪带来了新的挑战。2015年后，随着消费趋势的迭代升级和互联网的快速发展，汽车市场的竞争越来越激烈。豪车的用户不再局限于喜欢“官车”的中年商务人士，大量资产丰富的年轻人和女性消费者也涌入了这个市场。如何抓住这群人的眼球，成了何建军销售生涯中的新问题。

“2012年，我们主要通过户外广告牌、广播广告等传统媒体进行营销，当时的效果还是很好的。2015年以后，随着互联网的发展和客户层面的变化，我们在原有的营销方式上增加了网络名人代言、Tik Tok平台传播等新的方式，通过这些年轻人关注的新媒体传递我们的营销信息。”面对新的市场需求，善于观察和思考的何建军很快做出了自己的判断。虽然不再是年轻群体中的一员，但何建军在倾听年轻员工的意见和接受新事物方面，表现出了作为商业精英的敏锐观察力。

为了更好地与年轻用户结合，何建军在4S门店推出了多层次的青年营销计划。比如在圣诞节、万圣节等年轻人喜欢的节日，动漫爱好者的cosplay嘉年华，甚至游戏爱好者的王者荣耀大赛上进行火热营销。各种聚焦年轻人关注点的营销方式，为他的店铺积累了大量的人气，也为整个营销链条带来了巨大的活力。

“客户服务专员”广受好评。

除了在吸引用户进店体验购车方面有独到的经验，何建军还专注于维护用户良好的购车体验。在与汽车销售打交道的十几年里，何建军最大的感受是，要想积累长久的口碑，用户购车体验的后续维护是必不可少的核心环节。

由于汽车的特殊性，4S店的销售服务链往往远远长于其他行业。在交易完成后，客户还将处理4S商店中不同职位的员工的许多情况，如后续的保险、维修和事故索赔。很多时候，同一个客户需要在一家4S店内调动4、5个工人，从销售人员、售后人员到保险人员。这种多点对接不仅费时费力，还大大降低了客户的服务体验。

针对这种情况，何建军创造性地发明了“客户关怀专员”这一专职岗位。据他介绍，这个职位的灵感来源于酒店的大堂经理，主要负责接触多样复杂的客户需求，然后将这些需求反映给公司的相关负责部门，再将解决方案告知客户。“这个岗位的设置，减少了客户的麻烦，为他们提供了更好的购买体验。经过三年的实施，我们的客户对此反应良好。”何建军说。

除了坚持对用户服务的创新，何建军还将创新精神带入了自身人才的管理层面。“在培养人才时，我会为他们提供‘容错机制’，鼓励他们创新。这种容错机制实际上促进了企业的发展。”在何建军看来，环境对人的创新能力和工作能力的影响是巨大的。

从十堰的销售专员到奥迪销售服务总经理，何建军的成功离不开家人提供的宽松环境和尽心尽力的支持。在这位奥迪精英眼里，家庭和事业永远是天秤座两端同等不可或缺的。对家人的爱和保护也成为他事业奋斗的灯塔，指引他为更好的生活而奋斗。

以进取的姿态探索生命自由的可能，何建军的奋斗之路，恰如奥迪品牌精神的缩影。对于这位奥迪新精英来说，与品牌价值观的契合不仅是与奥迪合作的基础，更是八年后给自己最好的礼物，让他能够坚定不移地携手奥迪踏上下一个挑战的新征程。