物业年终总结个人心得体会，关于物业年终总结心得体会范文

年初，由于客服经理的调动，我被公司领导指派负责最近一段时间客服部的全面工作。根据我们公司电话部门的工作重点，结合我多年的房地产电话管理经验，汇报了我个人XX上半年的工作情况。

一是加强部门制度建设。

1.由于部门人员变动，结合实际情况，调整本部门工作分工，加强管理，提高工作效率。

2.根据呼叫部门管理系统空 White的实际情况，起草并修改制度。共有七项制度:例会制度、投诉处理制度、物业服务收费管理制度、维修处理制度、资料档案管理制度、巡查制度、前台管理制度。按照统一标准重新制作申请表格，发放使用。

3.加强员工精神风范建设，落实每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，落实工作。

4.定期召开电话部门全体员工会议，总结和改进现阶段存在的问题，提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有目的地开展部门培训，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规，并落实各项制度。

6.B区新员工的招聘和培训..

第二，收费管理。

1.接触51户前期因房屋质量问题要求房地产公司赔偿的住户。客服部经理、主管、经理多次协商后，与房产经理沟通困难。目前集团同意妥善解决35户。

2.XX年上半年逾期房地产费用为一个月清算，收益率达到93%，收益金额为471，214.65元。剔除前期因补偿失败而拒交物业费的15户，对物业费、取暖费的征收补偿金额进行统计报告，并附详细资料。

3.2007年家政收入计划11万元，到7月底总收入7156元，与计划相差甚远。主要原因是物业公司今年要开展一些创收项目，比如配送、为经营户接送孩子等。，但上半年并未实施；其次，保洁员减少一半，调整流动性比较大，导致计划完成率比较低。下半年由于二期交房也是开展家政服务的契机，争取创收2万元。

4.下半年的收费分三部分。一个是2007年6月30日还清各种原因逾期的20户；二是收取2007年7月底到期的房地产费。

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