50000平安银行智能柜台，平安银行您身边的智能银行

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和平润物细无声，春风暖人心。4月21日，平安银行2021年第一季度业绩发布会暨零售开放日在深圳举行。财报显示，平安银行今年一季度各项零售业务实现快速增长，整体经营保持稳定。新战略初见成效，实现了良好开局。平安银行将通过提供有温度的优质金融服务，造福于民，惠及大众。

遵循平安银行“三张名片”定位，实施“四化”战略，大型零售门店面向客户全面转型为综合化运营，推出开放式银行、AI银行+远程银行+智能支行、综合银行“五位一体”运营模式。

平安银行董事长谢永林表示，零售“五位一体”作战模式是颠覆性的，新的客户管理服务模式将颠覆传统银行客户层级体系，实现客户体验最佳、运营成本最低、科技感最强。平安银行将继续打造“中国最卓越、最领先的智能零售银行”，坚持科技和集团优势，坚持多元化的团队和执行能力，满足人民对美好生活的向往，让金融更普惠、更可及，让客户感受更幸福。

平安银行董事长谢永林

业绩兑现！零售净利润占比提升至61%

零售开放日上，平安银行行长特别助理蔡新发、零售业务总监兼私人金融事业部总裁李铭、基础零售负责人孙、零售业务总监兼消费金融CEO刘险峰、零售风险总监兼零售风险管理部总经理分别就大零售及新运营模式、私人财富业务、基础零售业务、消费金融业务、零售风险等方面的成果做了主题报告分享。

平安银行行长特别助理蔡新发

蔡新发指出，大零售已经经历了四年的转型。回首当初的承诺，平安银行交出了一份满意的答卷。平安银行零售转型成效显著，零售对全行贡献过半。2020年，零售营业收入达到885.78亿元，占营收的58%；零售净利润176.74亿元，净利润贡献率达到61%，零售贷款占比也超过60%，达到1.6万亿元。

平安银行持续推进零售业务转型的决心不可动摇。蔡新发介绍，四年来，平安银行始终全面贯彻数据化经营理念，全力发展“基础零售、私人财富、消费金融”三大业务模块，提升“风险控制和成本控制”两大核心能力，构建“一个生态”驱动融合，为客户提供“最放心的选择”和“最舒适的体验”

平安银行抓住后疫情时代新的发展机遇，提出了八大客户群体的营销定位，并不断强化。通过打法升级、中台开放、组织创新，推动信用卡、私人银行、银保业务三大领域创新突破，确立发展引擎，消费金融、汽车金融两大业务持续升级，巩固现有发展优势。

蔡新发表示，得益于大零售正确的战略导向、优秀的人才团队和高效的执行，全行零售板块各项指标快速增长。财报数据显示，截至今年一季度末，零售AUM余额为28026亿，较去年末增长6.8%；平安银行信用卡总交易金额达8871亿元，同比增长14.2%；银行保险收入达到4.68亿元，增长83.5%；私人银行私人提供的复杂产品销售额达到336.49亿元，同比增长73.7%。

值得关注的是，平安私人银行在过去一年成为“万亿美元俱乐部”，不仅全面补充了产品货架，还覆盖了多元化的多策略产品体系和高、中、低风险的定制专属产品。并针对客户群体的差异化需求场景，在不同客户群体的运营上下了很大功夫，全面升级了“金融+生活”服务体系。截至一季度末，私人银行达标客户6.25万户，比上年末增长9.1%；私人银行标准客户AUM规模为12333.16亿元，比上年末增长9.2%。

此外，消费金融、汽车金融明显升级换挡。截至今年一季度末，平安银行新增贷款357.7亿元，同比增长57.9%；汽车融资贷款金额达到637.74亿元，同比增长67.9%。

“五位一体”作战计划首次曝光。

此次开放日，平安银行首次提出零售“五位一体”运营模式，即围绕客户需求，整合自身差异化优势、模块、风格的运营体系。蔡新发介绍，平安银行的发展已经进入2.0时代，银行服务需要升级到开放银行阶段，获取客户，共同经营，生态化发展可以随时随地满足客户的零售金融需求。

在探索客户需求之后，快速响应客户需求的能力就变得尤为重要。平安银行以“AI(AI银行)+T(远程银行)+线下(智能支行)”的模式，以专业的产品技术服务全面覆盖八大客户群体。其中，AI银行以AI技术智能服务大众客户群，提升体验和覆盖面，远程银行中的远程专家团队跨越物理空房间和时间陪伴客户，再对线下智慧银行网点进行智能化、轻型化改造，实现人机有机结合。最终整合平安集团优势产品、服务和渠道，提供综合服务，实现综合银行建设。

客服是“千人八面”，内控和合规同样有责任。平安银行借助技术力量，构建了智能调整系统和全生命周期账户风险管理系统，打造了符合“风险导向”监管要求的数字化底层设计。不仅实现了个人和团伙账户的异常识别、智能语音呼出、可视化流量分析，还具备辨别谁是真实客户的能力，用金融+科技拉起保护网，实现风险管理和客户体验的平衡。

新颖先进，打造“平安便携银行”服务新模式

平安银行在“AI+T+线下”客户业务模式的基础上，进一步升级客户服务，推出“平安便携银行”新服务模式，突破APP平台、线下网点和远程接入等跨渠道限制，多渠道联动、多角色协同、全场景覆盖、多媒体互动，以客户需求为中心，提供1+N综合金融服务，旨在实现客户价值最大化。

“平安随身银行”作为智慧银行的“高级版”，以客户为中心，以客户满意为服务宗旨，以客户财富健康增长为目标，与客户建立终身信任关系。

具体来说，“平安便携银行”通过智能识别客户需求，与AI匹配商业计划，实时满足客户的各种金融需求，通过线上自助终端、远程客服、线下客户经理、专家投资的高效联动，提供实时闭环服务。

在财富管理能力上，“平安随身行”能够真正覆盖客户产品的全生命周期，通过仓位分析、投资市场表现、资产配置等专业投资服务，陪伴客户建立定期回顾财务的习惯，提升财富健康水平。

蔡新发表示，未来随着5G、虚拟增强、物联网的普及，平安银行将打造全息银行，通过科技手段为广大客户提供最优质、最高端的金融服务，让客户感受到有温度的金融服务。