50000精细化管理培训心得体会报告，精细化管理感想感悟

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2019年6月15日，周成忠老师再次来到我院为大家培训。这次他讲的是“医院科室精细化管理，打造优秀科室”。周老师的培训风格幽默风趣，针对性强，贴近医院实际。俗话说，万卷书不如万里路，行万里路不如阅人无数。读无数人不如给专家指路，专家指路不如顿悟，而周老师正是我们需要的专家。

首先，周老师用两个和尚挑水的故事让大家积极思考。董事们各抒己见，提出了很多意见。我的理解是，挖井的和尚之所以打井水，是因为他们懂得先苦后甜。他们每天挑水后挖一口小井，锲而不舍，终于挖出了井水。就像我们身边那些工作做得比较好的人，他们都比别人多花了八个小时以上的时间工作，所以他们比别人取得了更多的成就。

精细管理起源于科学管理之父泰勒，后来在日本得到发展。所谓精细，字典里的精细指的是精制的或者精选的，完美的，细致的，有灵性的，精细指的是微小的，细致的，精致的。研究精细化管理的目的是发展一种从随机性到标准化，从经验管理到科学管理，从外延式增长到内涵式增长，从机会型企业到战略型企业，从粗放式管理到精细化管理的管理理念和技术。就是通过系统化、细化规则，运用程序化、标准化、数据化的手段，准确、高效、协同、持续地组织管理各个单位。

精细化管理的三个前提是坚持与市场对接，以数据分析为基础，以素质培训为基础。做精细化管理，必须从细节入手，细节偶然决定成败和命运。只有做好身边的小事，才能推动医院的大事。周先生在我们学院的两次讲座中，提到了他住旅馆的经历。每天晚上当他回到旅馆时，他都会收到服务员的一封手写的信。服务员从周老师讲课的文案上看出他是讲师，就准备了冰糖润嗓子，让周老师觉得暖暖的。虽然是一个小举动，但是体现了酒店注重细节的酒店文化。医院也是如此。如果多注意这样的细节，一定会给患者留下深刻的印象。

结合自己的工作进行思考:

对于医院来说，精细化管理需要通过信息化来实现。在如今的医疗行业环境下，医院缺乏信息化的支撑。谈精细化管理，犹如无根之浮萍，脱离实际。精细化管理强调数据管理，主张用数据说话。我院今年即将上线的整合平台项目，可以将我院的各类数据进行整合并重新展示，使医务人员在临床诊疗过程中更快速准确地获取患者相关信息，从根本上提高医院的服务质量和工作效率，降低医疗差错的发生率，使管理层能够第一时间掌握医院的各类数据，更快速准确地做出决策。

在周老师讲课的过程中，我们也在不断地思考。信息化如何为精细化管理服务？周老师讲的“从过程出发”，显然是一个非常好的出发点。看我们的信息需求分析和项目设计，不能简单的以结果为导向，而是要细化流程，这就需要和用户科室、临床科室进行更多的沟通，听取他们的意见和建议，考虑未来可能出现的各种问题，这样才能得到最准确的需求和最完善的项目设计，在后期的实施过程中才会更加得心应手。

周老师提到，很多医院都存在门诊就诊流程长的问题，比如高峰时段挂号排队时间长、就医等候时间长、检查等候时间长、取药时间长、门诊布局不合理等等。据我院介绍，以前患者来我院就诊需要办理就诊卡，只能用现金或银行卡支付，导致患者在就医过程中多次排队。其中，他们还得排队一次办卡，排队一次挂号、检查、买药。如果发现医疗卡中的余额不足，他们必须再次排队为医疗卡充值，患者在排队和充值的过程中浪费了大量时间。传统的收费窗口都是人工操作，耗时且容易出错，而患者在使用银行卡时支付现金、找零或输入密码的操作也是窗口效率低下的体现。为改善门诊流程，提升患者就医体验，我院于2018年底开始推行身份证/居民健康卡就诊模式，微信、支付宝线下支付功能同时上线。手机支付采用扫码免密支付，结算过程流畅，大大简化了收费和找零的人工工作量。同时减少了患者的排队时间，降低了收费员收到假币和找错的风险，有效提高了医院的运营效率。

如今，患者来我院就诊，可凭身份证、居留卡、电子居留卡在分诊台或自助机挂号，使用微信、支付宝支付挂号费。在支付检查和药费时，我院向患者开放了三个渠道:一是直接扫描诊断单上的二维码支付；二、在药房和检验窗口显示二维码支付，通过扫码墩支付；第三，通过医院的自助机缴费。通过以上三种支付渠道，患者无需排队，大大节省了患者看病的时间，增加了支付的灵活性，提高了看病的效率。

从流程出发，利用信息技术提高医疗服务和患者满意度一直是信息中心的目标。接下来，我们将推出二级分诊、检查预约等项目，进一步完善我院的治疗流程。

创建优秀部门的八大要素是质量、文化、服务、创新、科研、广告、形象、公关。

信息中心作为后勤职能部门，始终注重临床服务和细节。今年2月，我们对医院的计算机终端设备进行了一次巡视检查和清理，使医院的工作人员能够更好地使用计算机，在一定程度上延长了我院计算机的使用寿命。

为了更好地管理部门员工，我们通过奖惩的方式，将规章制度和制度化纳入考核指标。如果只是一味的要求管理精细化，却不带头考核激励，必然导致精细化的失败。因此，必须推进精细化管理，增强员工的思想觉悟，实行全员参与的奖惩机制，才能快速推进精细化管理。

老子说:“天下大事，必在细处。”一切都是由许多细节组成的。只要把细节做好，把每一件小事做好，大事就好办了。精细化管理不仅是我们适应激烈竞争环境的必然选择，也是医院发展的必然选择。从我做起，从细节做起，不断推进和完善精细化管理工作，使我院朝着做大做强的目标迈进。

Xi市中心医院

医院格言:尚德美术的和谐创新

门诊时间:

平诊:8: 00-12: 00，14: 00-17: 30。

节假日门诊:8: 00-12: 00，14: 00-16: 00。

紧急咨询:24小时(全天候服务)

就医指南:门诊大厅-咨询台-分诊挂号-就医-检查-取药(或治疗)-住院或出院。

联系信息:

预约诊疗方法:

手机APP、微信预约、网上预约、电话(95169)预约、门诊间预约、自助预约。

Xi市中心医院网站:

http://www.xaszxyy.com

预约网站:

www.zxyyyy.com·www.guahao.com

邮政编码:710001

医院地址:

Xi安西五路161号(南院)

Xi安后宰门185号(北院)

交通方式:地铁1号线、2号线北大街站D出口。

公交:4路、6路、9路、10路、11路、12路、26路、33路、36路、37路、102路、103路、182路、205路、208路、229路、235路、236路、301路、606路。

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