50000客服微笑培训,微笑面对,成就自我——19级客户服务班杨晓萌实训日志

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“你好,我是海尔356客服中心的回访员.”“谢谢你的支持。如果您以后有任何问题,请随时联系海尔客服。祝你生活愉快,再见。”这两句话陪伴了我三个星期,在海尔古德公司的客户回访岗位上实践了三个星期。

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在为期三周的培训中,在培训老师的关心和支持下,在同学们的热情帮助下,通过自己的不断努力,我很快适应了环境和工作。同时也逐渐熟悉了客服回访、工作学习的一些操作流程,这份工作也让我逐渐树立了强烈的责任感。因为我们代表的是企业的形象,我们的一点小疏忽都会被投诉,公司形象受损。

我要时刻保持乐观的心态,拜访时快速解决问题,不能把个人感情带到工作中。打电话时,一定要头脑清醒,热情诚恳。无论你的心情如何,都不能对客户无动于衷,要让客户知道我们是有诚意解决这个问题的。同时要注意客户说的话,对于不确定的事情不能贸然回答客户,更不能对客户做出承诺,或者根据自己的主观意识讲一些事情。比如产品的保质期这些看似很小的问题,很多客户会因为你模棱两可的话而投诉,差评。

在学校,老师总是强调要注意培养自学能力,拓宽知识面。只有我们的知识面广了,我们才有和别人交谈的筹码。培训结束后,我深深体会到老师的良苦用心。我在海尔gooday的客服岗位上,平时只是在工作中打打电话,关心客户,电话处理一些投诉。但是在回访客户,处理一些问题的时候,依靠原有的知识肯定是不行的,要不断学习积累,充实自己!‍

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训练是结束,也是开始。展现在我面前的是一片招聘的沃土,我也感到了一份沉甸甸的责任。在以后的学习和工作中,我会继续努力,微笑着成就自己。

海尔集团,美好一直在身边,人生第一份工作。50000。2024-03-24 14:19

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