50000如何开展客服人员的培训工作，如何做好客服培训工作

50000

每一家公司的客服部似乎都是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通与协调。

哈佛的研究数据表明，企业的发展潜力与客户对企业的极大满意度成正比。在日本购物时，同样的商品随处可见。但是助理恭敬的态度真的让顾客觉得自己是神。大家几乎不是在比较谁的产品更好，而是谁的服务更周到。可见，国外经济充分发展，商品差异越来越小，服务成为企业竞争的主战场，服务的价值很容易体现出来。而在中国，如何让服务的价值在短时间内体现在公司的利润表中，可能是服务管理者迫切想搞清楚的问题。

随着公司的快速发展，Qianpen.com的客户服务团队从年初的20多人迅速扩大到现在的70人。为了让新客服人员快速融入工作岗位，保证客服工作正常有序开展，及时响应用户需求，学校部门再次邀请到具有丰富客服经验的咨询师吴老师，为客服部门的小伙伴们带来一场颠覆传统客服观念的培训。

在客户管理工作中，客户服务是不断与客户互动、直接为客户服务的工作，对企业与客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解、提高服务质量具有重要作用。客户服务质量代表着一个企业的文化素养、整体形象和综合素质。能否赢得价值客户，不仅是平台的运营规模，平台的风控技术，客户管理也是一个关键环节。

吴老师与在场学员分享道:“在本次培训中，我主要是向大家介绍客户服务的方法论，让大家打开眼界和新思路，以全新的眼光看待客户管理。希望大家能把课堂上学到的东西运用到实际工作中。”

培训以客户方法论为基础，侧重于建立客户基本问题的相应规范。吴老师通过多角度分析，结合不同实例，帮助学员建立客户关系管理的基本逻辑，精准挖掘客户痛点，让大家根据不同客户的特点，提供高效、精益、满意的服务，从而扩大和留住高价值客户群体，吸引和培养潜在客户群体。

首先是“让客户了解公司”。品牌以专业性带给客户信任，是高端客户选择服务的关键因素。客服人员一定要对企业的基本情况、相关业务、行业趋势有很好的了解，然后根据不同的客户需求介绍重点内容，比盲目回答问题更省时省力，客户也不会厌烦。同时，客服人员要树立客户的出借人教育理念，做好客户基础教育工作。

其次，只有了解客户，才能了解客户服务，进而从了解客户需求到创造客户需求。

随即吴老师抛给大家一个讨论问题:第一次做客户经理这个职位怎么看？同学们纷纷回忆起自己的工作场景，从业务能力、服务态度、情绪管理等方面各抒己见，现场气氛顿时活跃起来。吴老师还总结了一个客户经理需要具备的六种能力，分别是工作态度、服务意识、学习能力、专业技能、情绪管理、逻辑能力。

最后，吴老师还教你一个实用的小技巧，做一个“周日工作平台”。分解任务，设定目标，理清思路，制定每天的工作计划，让你的工作有条不紊，有逻辑地完成。

吴老师直言，客户管理是一门让你熟悉人性，了解他人需求的动机，以及他人需求对有效管理的期望的学问。

经过这次培训，客服部的小伙伴们真正明白了客户管理的意义。客服团队也会通过不断的学习来提升平台的服务水平，提升团队的整体素质，为用户提供更好更贴心的服务。

。客服,方法论,客户管理,客户服务。50000 每一家公司的客服部似乎都是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通与协调。 哈佛的研究数据表明，企业的发展潜力与客户对企业的极大满意度成正比。在日本购物时，同样的商品随处。2024-03-24 14:18