50000人力资源管理创新实践心得体会（二）——如何做有效能的服务伙伴

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前言是适应和帮助公司的战略转型和业务创新发展。作为人力资源从业者，在公司的日常管理实践中，必须具备系统思考、统筹规划、明确定位、提升专业知识技能、积极实践总结复盘、持续优化的能力。作为一个在人力资源管理和管理咨询领域从业多年的从业者，基于以往的工作实践，我建议HR应该扮演以下角色:做一个可靠的风控伙伴，做一个有效的服务伙伴，做一个可靠的专业伙伴，做一个有价值的赋能伙伴。

本期我将继续为大家总结和分享第二个经验，即:如何做一个有效的服务伙伴！

做一个有效的服务伙伴，我总结的核心点归结为八个字:“务实高效，服务承诺。”

做服务合伙人，一方面要定位为“服务”，要做好工作，就要懂得设身处地，洞察员工需求，努力工作，从流程简便、时效性、专业性等方面想办法、落实，不断提高工作效率和效果；另一方面，要做“合伙人”，成为合伙人，就要懂得设身处地，注重服务体验，从人性化、沟通等方面进行实践创新，不断提高员工满意度和美誉度。

回归人力资源管理，可以参考以下三个方面进行工作实践，创新实践，不断优化，让人力资源从业者逐渐成长为为部门和员工提供优质高效服务的合作伙伴，提高企业人力资源管理的时效性！

第一，流程形式优化的规范化

职能部门的工作目标和定位之一是确保各项工作的合法合规管控，同时还要对标准化、规范化、流程化的工作进行梳理、改造和升级，推动实现对业务运营的高效支撑和对员工需求的便捷服务。人力资源部门应关注并致力于人力资源现行线上审批电子流与线下流程和形式的整合优化，如:重组权责界面，限制提货单，精简招聘需求审批流程；协同整合员工入职电子化流程和考勤类型申请流程；通过系统数据交互和材料复用，简化员工提供的用于员工调动和招聘管理的材料项；基于O2O和信息技术的理念，将劳动合同的线下手工填报打印模式升级优化为用工电子流程审批后，系统通过数据交互自动生成并打印劳动合同的模式，降低了出错率，劳动合同填报打印工作效率翻倍。

(二)人事服务处方承诺制

全面梳理和汇总人力资源部职责中与员工日常工作和个人事务相关的支持和服务清单，包括但不限于员工调动、户籍和人事档案、社保和公积金、各种证明、劳动合同管理、补充医疗保险和医疗基金收付、员工考勤和休假等。，并通过OA办公系统向全体员工公示，对服务内容、服务标准、办理时限等做出承诺。公示负责人及联系方式，开通智能客服和24小时服务热线等信息和智能手段，零距离、便捷、持续地不断提升服务员工的效率和满意度。

(C)服务区工作人员交流小组

为进一步加强全国员工对公司的归属感，及时了解公司动态，方便咨询解决日常个人事务，人力资源部可借助移动互联网社交软件，逐步建立服务区员工信息群，协同各职能部门为全国员工提供实时在线咨询和服务，明显提高了服务效率，积极为员工解决实际问题和困难，沟通互动更加顺畅，员工反响良好。

作者注:我将继续为大家分享我的工作实践总结和人力资源创新实践经验，敬请关注，希望对HR同仁有所启发和帮助，也愿意与大家交流分享经验，共同学习，共同进步，不断成长！

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